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jun 2024

Manutenção Programada GMUD 108123 - SANITIZAÇÃO DE CE MIKROTIK NA REDE

Concluído
28/06/2024 em 07:00
Concluído
28/06/2024 em 07:00
Manutenção concluída com sucesso
Em curso
28/06/2024 em 05:00
Em curso
28/06/2024 em 05:00
A manutenção já está em andamento
Ainda não iniciou
28/06/2024 em 05:00
Ainda não iniciou
28/06/2024 em 05:00
Manutenção Programada GMUD 108123 - SANITIZAÇÃO DE CE MIKROTIK NA REDE
Localidade/Item afetado: Vale Verde-RS e Passo Do Sobrado-RS
Data da JM: 28/06/2024
Hora inicial da JM: 01:00
Hora final da JM: 03:00
Data Backup da JM: 01/07/2024
Downtime previsto: 15 minutos
Código da GMUD: 108123
Quantidade de clientes afetados: 36

Resolvido
29/06/2024 em 08:53
Resolvido
29/06/2024 em 08:53
Equipe realizou as fusões, porém não houve retorno das PONs ou do trecho. Realizado shut/undo shut nas PONs que seguem fora, porém sem retorno. Equipe precisa entrar no condomínio atendido pelas PONs indisponíveis, para realizar a medição daquele sentido, porém, não possuem acesso na madrugada. CITR atuando no caso desde às 8h do dia 28/06, neste caso, equipe irá descansar e pela manhã retomarão as verificações.
OBS: PONs 4/4, 4/5 e 4/6 estão normalizadas, permanecendo indisponíveis apenas a 4/7 e 4/8.
Monitoramento
28/06/2024 em 19:41
Monitoramento
28/06/2024 em 19:41
Equipe reduzida, pois estavam atuando em outras demandas durante a madrugada, porém, já estão no local realizando a recuperação. A concessionária de energia liberou o CITR para atuar apenas ás 11:00. Previsão de finalização ás 16:00. O motivo do rompimento foi devido a um curto circuito na rede elétrica.
Identificado
28/06/2024 em 12:08
Identificado
28/06/2024 em 12:08
Equipe foi até o local e identificou que ocorreu um curto circuito no poste que passa a fibra, ocasionando em um incêndio. O fogo já foi controlado, porém, o poste está energizado. Será necessário aguardar a concessionará de energia atuar. Sem previsão até o momento.
Investigando
28/06/2024 em 04:44
Investigando
28/06/2024 em 04:44
Ações tomadas: Acionado CITR
Impacto: Clientes dependentes das PON's 4/4, 4/5, 4/6, 4/7 e 4/8
Quantidade de assinantes impactados: 174
ETR (tempo estimado de reparo): 4h
Protocolo Voalle: 13788261
SITE: CBA-PORTAL-DA-AMAZONIA_TITANIA

Resolvido
26/06/2024 em 18:12
Resolvido
26/06/2024 em 18:12
Serviço restabelecido.
INVERSOR HARMONIC E MKT CRS326 QUEIMARAM, REALIZADO A TROCA DOS MESMOS.
Identificado
26/06/2024 em 16:03
Identificado
26/06/2024 em 16:03
Equipe identificou que ocorreu um curto circuito no site. Inversora e CRS queimadas. A troca já está sendo providenciada.
Investigando
26/06/2024 em 16:03
Investigando
26/06/2024 em 16:03
Ações tomadas: Acionado CITR
Impacto: Clientes do site e sites dependentes
Quantidade de assinantes impactados: 382
ETR (tempo estimado de reparo): 4h
Protocolo Voalle: 13761137
SITE: JCR-TORRE-01_TW

Manutenção Programada GMUD 108122 - SANITIZAÇÃO DE CE MIKROTIK NA REDE

Ainda não iniciou
27/06/2024 em 05:00
Ainda não iniciou
27/06/2024 em 05:00
Localidade/Item afetado: Santiago-RS e Alegrete-RS
Data da JM: 26/06/2024
Hora inicial da JM: 01:00
Hora final da JM: 03:00
Data Backup da JM: 27/06/2024
Downtime previsto: 15 minutos
Código da GMUD: 108122
Quantidade de clientes afetados: 295
Atualizar
26/06/2024 em 07:00
Atualizar
26/06/2024 em 07:00
Manutenção concluída com sucesso
Concluído
26/06/2024 em 05:00
Concluído
26/06/2024 em 05:00
27/06/2024 00:39 - RELATO:
GMUD Abortada!
Protocolo 13756021 - Erro Modulo Manutenção Rede - Plataforma - STO-BD-ESC-CE01 . Durante execução da GMUD de migração tivemos problemas na execução do modulo manutenção de rede.
Em curso
26/06/2024 em 05:00
Em curso
26/06/2024 em 05:00
Protocolo 13756021
Durante execução do procedimento via plataforma de migração tivemos problemas na execução do modulo manutenção de rede.
Desta forma iremos executar na GMUD na data de backpup, conforme a BPO consiga resolver o problema na data do dia 26/06/2024 até 22:00.

Resolvido
18/06/2024 em 15:26
Resolvido
18/06/2024 em 15:26
RFO: Identificado que o pino da tomada da OLT estava quebrada, foi realizada a troca e confirmado a normalização do host.
Investigando
18/06/2024 em 12:44
Investigando
18/06/2024 em 12:44
Ações tomadas: Acionado CITR
Impacto: Clientes dependentes da OLT
Quantidade de assinantes impactados: 237
ETR (tempo estimado de reparo): 4h
Protocolo Voalle: 13664019
SITE: MCZ-COCUERA_IVELOZ

mai 2024

Manutenção Programada: GMUD 107908 - Filtro PPPoE OUT BOGON+PORTAS_GERÊNCIA

Concluído
30/05/2024 em 07:14
Concluído
30/05/2024 em 07:14
sucesso!
Atualizar
30/05/2024 em 07:11
Atualizar
30/05/2024 em 07:11
em validação
Em curso
30/05/2024 em 05:23
Em curso
30/05/2024 em 05:23
Maintenance is now in progress.
Ainda não iniciou
30/05/2024 em 05:00
Ainda não iniciou
30/05/2024 em 05:00
Localidade/Item afetado:
Data da JM: 30/05/2024
Hora inicial da JM: 02:00
Hora final da JM: 03:00
Data Backup da JM: 03/06/2024
Downtime previsto: 0
Código da GMUD: 107908
Quantidade de clientes afetados: 0
Estamos executando o bloqueio de portas de gerência, em IPs BOGON nos CEs, pra que os clientes não acessem OLTs, PEs, etc por fora da VPN.
Esta é uma ação paliativa, até que isolemos essas gerências em VRFs.
CEs desta GMUD:
NHO-FLY-DC-HUAWEI-CE01
PAE-ANITA-HUAWEI-CE01
PAE-FLY-DC-HUAWEI-CE01
PAE-HUMAITA-HUAWEI-CE01
SPG-FLY-SEDE-DC-HUAWEI-CE01

Resolvido
29/05/2024 em 14:55
Resolvido
29/05/2024 em 14:55
Ações tomadas: Acionado CITR
Impacto: Clientes offline
Quantidade de assinantes impactados: 175
ETR (tempo estimado de reparo): 4 horas
Protocolo Voalle: 13422617
SITE: DPO-DC_QWERTY

Manutenção Programada GMUD 107884 - ATUALIZAÇÃO OLT HUAWEI

Concluído
29/05/2024 em 08:00
Concluído
29/05/2024 em 08:00
Manutenção concluída com sucesso
Em curso
29/05/2024 em 04:30
Em curso
29/05/2024 em 04:30
A manutenção já está em andamento
Ainda não iniciou
29/05/2024 em 04:30
Ainda não iniciou
29/05/2024 em 04:30
Localidade/Item afetado: PAE-HUMAITA
Data da JM: 29/05/2024
Hora inicial da JM: 01:00
Hora final da JM:06:00
Data Backup da JM: 30/05/2024
Downtime previsto: 2 horas
Código da GMUD: 107884
Quantidade de clientes afetados: 1242

GMUD 107909 - Ajuste nas policies dos transitos em CBA

Concluído
29/05/2024 em 07:00
Concluído
29/05/2024 em 07:00
Manutenção concluída com sucesso
Em curso
29/05/2024 em 04:00
Em curso
29/05/2024 em 04:00
A manutenção já está em andamento
Ainda não iniciou
29/05/2024 em 04:00
Ainda não iniciou
29/05/2024 em 04:00
Iremos ajustar as policies dos 4 transitos em CBA para o novo padrão Brasil Tecpar. Ajuste não causará impacto nos serviços, pois será feito em cada transito por vez.

Resolvido
28/05/2024 em 14:16
Resolvido
28/05/2024 em 14:16
This incident has been resolved.
Investigando
28/05/2024 em 11:41
Investigando
28/05/2024 em 11:41
Ações tomadas: Acionado CITR
Impacto: Clientes sem conexão
Quantidade de assinantes impactados: 359
ETR (tempo estimado de reparo): 4 horas
Protocolo Voalle: 13405872
SITE: IAQ-CAIUBY_IVELOZ

abr 2024

Resolvido
28/05/2024 em 17:37
Resolvido
28/05/2024 em 17:37
✅ PAE, CSL, SCR, ETA, TUN, SIV e LJO: normalizadas.
Atualizar
23/05/2024 em 21:22
Atualizar
23/05/2024 em 21:22
✅ PAE, CSL, SCR, ETA, TUN e SIV: normalizadas.

❌ LJO: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
21/05/2024 em 17:30
Atualizar
21/05/2024 em 17:30
✅ PAE, CSL, SCR, ETA, TUN e SIV: normalizadas.

❌ LJO: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
20/05/2024 em 22:00
Atualizar
20/05/2024 em 22:00
✅ PAE, CSL, SCR, ETA e TUN normalizadas.

❌ LJO e SIV: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
20/05/2024 em 18:58
Atualizar
20/05/2024 em 18:58
✅ PAE, CSL, SCR, ETA, TUN e SIV normalizadas.

❌ LJO: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
20/05/2024 em 12:03
Atualizar
20/05/2024 em 12:03
✅ PAE, CSL, SCR, ETA e TUN normalizadas.

❌ LJO e SIV: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
17/05/2024 em 13:03
Atualizar
17/05/2024 em 13:03
✅ PAE, CSL, SCR, SIV, ETA e TUN normalizadas.

❌ LJO: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
16/05/2024 em 13:02
Atualizar
16/05/2024 em 13:02
✅ PAE, CSL e SCR normalizadas.

❌ LJO, SIV, ETA e TUN: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Identificado
15/05/2024 em 11:44
Identificado
15/05/2024 em 11:44
✅ PAE, CSL, SCR, TUN e ETA normalizadas.

❌ LJO e SIV: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
14/05/2024 em 11:27
Atualizar
14/05/2024 em 11:27
✅ PAE e CSL normalizadas.

❌ LJO, SCR, SIV, TUN e ETA: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Atualizar
13/05/2024 em 21:24
Atualizar
13/05/2024 em 21:24
✅ PAE, CSL, TUN e ETA normalizadas.

❌ LJO, SCR e SIV: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
Monitoramento
10/05/2024 em 12:12
Monitoramento
10/05/2024 em 12:12
✅ PAE, CSL e SCR normalizadas.

❌ LJO e TUN: Originam ligações normalmente, não recebem por conta das falhas da Oi.
❌ SJA: Originam ligações normalmente, recebem de longa distância e só não recebem DDD 55.
❌ ETA: Servidor com SO corrompido está sendo providenciada a troca.
Atualizar
02/05/2024 em 17:36
Atualizar
02/05/2024 em 17:36
We are continuing to work on a fix for this incident.
Identificado
30/04/2024 em 20:54
Identificado
30/04/2024 em 20:54
Ações tomadas: Encaminhado BA contra operadora Oi.
Impacto: Todos os clientes de telefonia do RS estão com o recebimento de ligações afetado, devido a falha massiva da operadora Oi no estado. Ligações realizadas pelos clientes não são afetadas devido a rotas de redundância.
Quantidade de assinantes impactados: +10.000
ETR (tempo estimado de reparo): 2h
Protocolo Voalle: 13057791

Resolvido
14/05/2024 em 18:49
Resolvido
14/05/2024 em 18:49
Protocolo 13056645
Data/hora de início: 23/04 - 14:34
Normalizado: 09/05/2024 - 14:49
Investigando
30/04/2024 em 20:45
Investigando
30/04/2024 em 20:45
Ações tomadas: Acionado CITR para verificação.
Impacto: Dependentes inoperantes
Quantidade de assinantes impactados: +150
ETR (tempo estimado de reparo): 4h
Protocolo Voalle: 13056645
SITE: CNDV-RUI-BARBOSA-01

Manutenção Programada GMUD 107686 - Filtro PPPoE OUT BOGON+PORTAS_GERÊNCIA

Concluído
30/04/2024 em 05:30
Concluído
30/04/2024 em 05:30
sucesso
Em curso
30/04/2024 em 03:00
Em curso
30/04/2024 em 03:00
A manutenção já está em andamento
Ainda não iniciou
30/04/2024 em 03:00
Ainda não iniciou
30/04/2024 em 03:00
Localidade/Item afetado:
JCR-LOJA-HUAWEI-CE01
ROI-DC-ACIR-HUAWEI-CE01
SNO-00-NE40-EDGE-CE01
CZV-BASE-CPD-HUAWEI-CE02-CTO

Data da JM: 30/04/2024
Hora inicial da JM: 00:00
Hora final da JM: 30/04/2024
Data Backup da JM: 07/05/2024
Downtime previsto: 0
Código da GMUD: 107686
Quantidade de clientes afetados: 0

Resolvido
30/04/2024 em 19:04
Resolvido
30/04/2024 em 19:04
Protocolo 13056645
Data/hora de início: 29/04 - 15:00
Normalizado: 30/04/2024 - 15:04
Identificado
29/04/2024 em 22:30
Identificado
29/04/2024 em 22:30
29 PONs da OLT seguem fora, caso atualizado no Follow-UP e Instatus.
Já escalonado pelo SLA afetado.
Necessário equipe finalizar as 144 fusões.
72.Fibras rompidas.
Previsão de finalização ás 00:00
Investigando
29/04/2024 em 18:00
Investigando
29/04/2024 em 18:00
Ações tomadas: Acionado CITR para verificação.
Impacto: Dependentes inoperantes
Quantidade de assinantes impactados: +150
ETR (tempo estimado de reparo): 4h
Protocolo Voalle: 13035757
SITE: CBA-NOVO-PARAISO

Investigando
29/04/2024 em 11:58
Investigando
29/04/2024 em 11:58
Estamos enfrentando um incidente que esta afetando o ecossistema de SGI.

- Plataforma de Serviços
- Integraçõs com o SAP
- Portal do Cliente
- DocPro

Principais rotinas impactadas:
- Manutenção em contratos (troca de titularidade, troca de endereço, downgrade e upgrade, cancelamento)
- Bloqueio e desbloqueio de clientes
- Abertura de Protocolos
- Novas vendas (Rapidas e Consultivas)
- Movimentação de materias
- Renegociação e cancelamento de titulos
- Download de NF e titulos
- Entradas de pagamento (pix e cartão de credito)
- Renderização de Titulos
- Acesso ao Portal do Cliente (web e portal)
O time de TI já esta atuando em sala para investigar a causa e realizar as ações necessarias para normalização dos ambientes. Traremos um report dentro do prazo de 1h.

abr 2024 para jun 2024

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